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Die MVG Garantie
Pünktlich! Sonst Geld zurück. Garantiert.
Liebe Fahrgäste,
verschiedene Verkehrsunternehmen wirken im Münchner Nahverkehr zusammen. Wenn Sie in München U-Bahn, Tram, Metro- oder StadtBus fahren, sind Sie Kunde und Vertragspartner des Verkehrsunternehmens MVG (Münchner Verkehrsgesellschaft mbH) – übrigens das zweitgrößte kommunale Nahverkehrsunternehmen in Deutschland. Das Engagement und die Qualität des Verkehrsmanagements der MVG sorgen in München für ein hervorragendes Angebot – mit einem modernen Wagenpark, gut ausgebildeten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie umfangreicher Leit- und Steuerungstechnik.
Der Kundenservice wird laufend verbessert, z. B. mit dynamischer Fahrgastinformation an vielen Haltestellen oder unseren Kundencentern Marienplatz, Sendlinger Tor und Poccistraße. Mit hervorragenden Pünktlichkeitswerten setzen wir höchste Maßstäbe. Trotzdem oder gerade deshalb haben wir für unsere Verkehrsmittel die MVG Garantie eingeführt. Wir sagen Ihnen zu, dass wir alles tun, damit Sie mit den MVG Verkehrsmitteln U-Bahn, Bus und Tram schnell und pünktlich an Ihr Ziel kommen. Und wir wollen, dass Sie uns beim Wort nehmen: Wenn eine Verspätung unserer Verkehrsmittel von mehr als 20 Minuten von uns, also der MVG, zu vertreten ist, dann bekommen Sie den Wert einer Single-Tageskarte Innenraum erstattet. Angekündigte Maßnahmen wie Baustellen, Veranstaltungen etc. sind von der Garantie ausgenommen. Wie die MVG Garantie funktioniert, erfahren Sie auf dieser Seite.
Wir wünschen Ihnen stets eine gute Fahrt und bedanken uns für das entgegengebrachte Vertrauen. Ihre Münchner Verkehrsgesellschaft mbH (MVG)
Wir sagen zu ...
... dass wir alles tun, um Sie schnell und pünktlich an Ihr Ziel zu bringen. Machtlos sind wir gegen verstopfte Straßen, extreme Wettersituationen, Falschparker, Unfall, Streik und andere unvorhersehbare Ereignisse. Allerdings können wir nicht ausschließen, dass auch bei uns mal etwas nicht so funktioniert wie geplant. In solchen Fällen, wenn eines unserer Fahrzeuge mehr als 20 Minuten Verspätung hat, erstatten wir je Betriebsstörung den Wert einer Single-Tageskarte für den Innenraum auf Ihr Konto. Wenn Sie wegen einer von uns verursachten Verspätung Ihren letzten Anschluss verpassen, erstatten wir sogar Taxikosten bis 25 Euro! Dies gilt für die U-Bahn-, Trambahn- und Buslinien der MVG.
Wir machen es für Sie möglichst einfach
Sie erhalten den Garantieschein in unseren Kundencentern oder hier als Download zum ausdrucken und ausfüllen. Legen Sie bitte Ihren Fahrtnachweis (Kopie oder Original und ggf. die Taxiquittung mit Fahrtstrecke, Datum und Uhrzeit) bei. Diesen Brief schicken Sie per Post an die MVG oder geben ihn in einem unserer Kundencenter/Infopoints ab.
Postadresse:
Münchner Verkehrsgesellschaft mbH
Kundenmanagement
80287 München
Ausschließlich Abonnement Kunden der MVG (IsarCardAbo - IsarCardJob - IsarCard60 im Abo - IsarCard9Uhr im Abo aber keine DB-Abokunden, keine Ausbildungstarife) - können unter Verwendung ihrer 8-stelligen Kundennummer ein Onlineformular ausfüllen.
DB-Abokunden und Ausbildungstarife verwenden bitte ausschließlich den Garantieschein.
| Wichtig: Melden Sie uns den Vorfall bitte möglichst zeitnah. Nach 10 Werktagen können wir Ihren Antrag leider nicht mehr bearbeiten. |
Wir prüfen und erstatten
Mit unserem Garantieversprechen sowie dem Umfang und dem Inhalt bieten wir Ihnen eine freiwillige Zusatzleistung. Eine gesetzliche Verpflichtung oder ein Rechtsanspruch besteht nicht. Wenn die Verspätung in unserer Verantwortung liegt (dies können wir anhand der Aufzeichnung unseres Betriebsleitsystems feststellen), bekommen Sie Ersatz. Garantiert.
Wir sind gerne für Sie da
Falls Sie Fragen haben, kommen Sie in unsere Kundencenter am Marienplatz, am Sendlinger Tor oder in der Poccistraße 1–3 oder besuchen Sie einen unserer Infopoints. Weitere Informationen zur MVG Garantie erhalten Sie montags bis freitags von 8 bis 20 Uhr an der MVG Hotline unter der Rufnummer 01803/44 22 66 (9 Cent pro angefangene Minute aus dem deutschen Festnetz; Mobilfunkpreis maximal 42 Cent pro angefangene Minute).
