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Auskünfte, Lob und Tadel
Liebe Fahrgäste der MVG,
mit unserem Lob & Tadel-Team wollen wir sicherstellen, dass wir uns zeitnah und gezielt um Ihre Anliegen kümmern können, um Ihre Fragen zu beantworten, Missstände zu beheben oder Verbesserungen in die Wege zu leiten.
Ihre Fragen, Beschwerden, Anregungen, Verbesserungsvorschläge aber auch Lob nehmen wir gerne entgegen. Sie liefern uns damit wertvolle Hinweise für die tägliche Arbeit:
- Konstruktive Kritik hilft uns, Schwachstellen aufzudecken und unseren Service
weiter zu verbessern. - Lob hilft uns festzustellen, wo wir bereits besonders gute Arbeit leisten und spornt uns an, diesen Standard zu halten.
Bitte berücksichtigen Sie: Unser Lob & Tadel-Team ist ausschließlich für Vorfälle bei U-Bahn, Metro-, Stadt- u. Taxibussen (bis einschl. Linie 199) und Tram zuständig. Bei Regionalbussen (Liniennummern ab 200 aufwärts) nur, wenn es sich um Kontrollbeanstandungen handelt. Für alle anderen Mitteilungen über die S-Bahn oder den Regionalbusverkehr finden Sie weiter unten ein separates MVV-Kontaktformular.
Direktkontakt zu MVG Lob & Tadel: Münchner Verkehrsgesellschaft mbH
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Automatenstörung? Sie haben Geld eingeworfen, aber kein Ticket erhalten? Oder es gibt Probleme mit der Geldrückgabe?
Wir nehmen Ihre Reklamation entgegen und helfen Ihnen gerne weiter. |
0800 3 44 22 66 00 
089 2191-2378
Bitte geben Sie dabei neben Ihrer Postanschrift und Telefonnummer (tagsüber) auch die folgenden Daten an, damit wir möglichst schnell auf Ihre Mitteilung reagieren können. Mit möglichst genauen Angaben helfen Sie uns, unser Angebot wirkungsvoll und gezielt weiter zu verbessern - vielen Dank!
- Datum / Uhrzeit
- Ort des Vorfalls
- Linie / Kurs
- Wagennummer / Kennzeichen
- Einstiegshaltestelle
- Ausstiegshaltestelle
- Fahrtrichtung
- evtl. kurze Beschreibung des Fahrers / der Fahrerin
und Regionalbusse (Liniennummern ab 200 aufwärts)
Für Mitteilungen zur S-Bahn oder zu den Bussen im Regionalverkehr (ab Linie 200 und darüber) benutzen Sie bitte das Kontaktfomular der MVV GmbH.
Ombudsstelle Nahverkehr Bayern
Liebe Fahrgäste der MVG,
wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und bemühen uns um Abhilfe. Sollte das Ergebnis im Ausnahmefall nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfallen, können Sie sich nachfolgend an die "Ombudsstelle Nahverkehr Bayern" wenden, die die beiden Fachverbände des öffentlichen Nahverkehrs im Freistaat Bayern (VDV-Bayern und LBO) mit unserer Unterstützung eingerichtet haben.
Bitte beachten Sie, dass die Ombudsstelle erst dann tätig werden kann, wenn zuvor ein schriftlich dokumentierter, erfolgloser Einigungsversuch zwischen Ihnen und uns stattgefunden hat.
Sie erreichen die Ombudsstelle unter folgender Anschrift:
Ombudsstelle Nahverkehr Bayern
c/o VDV-Landesgruppe Bayern
Postfach 202052
80020 München
