MVG - Lob & Tadel

Lob & Tadel - Das MVG Kundenmanagement

Ihr direkter Draht zu uns ...

01803/44 22 66
(9 Cent pro Minute aus dem deutschen Festnetz, max. 42 Cent pro Minute aus Mobilfunknetzen)

Montag bis Freitag von 8-20 Uhr

Ein chinesisches Sprichwort lautet:
"Wer mir schmeichelt ist mein Feind, wer mich tadelt mein Lehrer."
Das soll nicht heißen, dass Lob negativ ist. Ganz und gar nicht!
Ein ehrlich gemeintes Lob für gute Arbeit ist gleichzeitig auch ein Dankeschön und steigert die Motivation für neue Aufgaben.
Der Punkt ist vielmehr, Kritik als Chance zur Weiterentwicklung zu begreifen.
Ein Kunde der sich beschwert, weist auf Schwachstellen im Unternehmen hin. Über ihn erfahren wir etwas über die Bedürfnisse unserer Kunden.

Natürlich freuen wir uns auch über positive Anrufe oder Zuschriften und geben Ihr Lob gerne weiter!

Bitte beachten Sie: Unser Lob & Tadel-Team ist ausschließlich für Vorfälle bei U-Bahn, Metro-, Stadt- u. Taxibussen (bis einschl. Linie 199) und Tram zuständig.
Für entsprechende Mitteilungen über die S-Bahn oder den Regionalbusverkehr finden Sie weiter unten eine separates MVV-Kontaktfomular.

lobundtadel@mvg.swm.de
Kontaktformular

Schriftlich:

MVG
Kundenmanagement V 32
80287 München

Bitte geben Sie dabei neben Ihrer Postanschrift und Telefonnummer (tagsüber),
auch folgende Daten an, damit wir möglichst schnell auf Ihre Mitteilung reagieren können. Mit möglichst genauen Angaben helfen Sie uns und anderen Fahrgästen unser Angebot wirkungsvoll und gezielt weiter zu verbessern - vielen Dank!

Datum / Uhrzeit
Ort des Vorfalls
Linie / Kurs
Wagennummer / Kennzeichen
Einstiegshaltestelle
Ausstiegshaltestelle
Fahrtrichtung
evtl. kurze Beschreibung des Fahrers / der Fahrerin

und Regionalbusse (ab Linie 210 und darüber)

Für Mitteilungen zur S-Bahn oder zu den Bussen im Regionalverkehr (ab Linie 210 und darüber) benutzen Sie bitte das Kontaktfomular der MVV GmbH.

MVV-Kontaktfomular

Ombudsstelle Nahverkehr Bayern
Ein neuer Kundenservice für die Fahrgäste des
öffentlichen Personennahverkehrs in Bayern

Liebe Fahrgäste der MVG,

wir nehmen Ihre Beschwerden ernst und bemühen uns um Abhilfe. Sollte das Ergebnis im Ausnahmefall nicht zu Ihrer Zufriedenheit ausfallen, können Sie sich nachfolgend an die "Ombudsstelle Nahverkehr Bayern" wenden, die die beiden Fachverbände des öffentlichen Nahverkehrs im Freistaat Bayern (VDV-Bayern und LBO) mit unserer Unterstützung eingerichtet haben.

Sie erreichen die Ombudsstelle unter folgender Anschrift:

Ombudsstelle Nahverkehr Bayern
c/o VDV-Landesgruppe Bayern
Postfach 202052
80020 München

Bitte beachten Sie, dass die Ombudsstelle erst dann tätig werden kann, wenn zuvor ein schriftlich dokumentierter, erfolgloser Einigungsversuch zwischen Ihnen und uns stattgefunden hat.